Compartiendo experiencias. INAP 2022

   En las oficinas de empleo el área que debe ser rediseñada es la zona de acceso e información al usuario cuando éste entra en la oficina. Cuando un ususario accede a una oficina de empleo lo primero que se encuentra es que no sabe a que administración tiene que dirigirse porque en ellas conviven dos organismos autónomos: el INAEM que pertenece a la Administración Autonómica y el SEPE que pertenece al Estado.           Para facilitar su experiencia se debería distinguir claramente de lo que se encarga cada una de estas administraciones, en la entrada mediante paneles o pantallas informativas con ideas generales sobre lo se tramita en cada una de ellas ya que es muy frecuente que el usuario no sepa con cual de las dos tiene que concertar una cita o resolver sus necesidades. En la zona de acogida deberian convivir dos áreas de información que asistieran al usuario para resolver pequeñas cuestiones iniciales o gestionar la cita adecuada. Actualmente cuando una persona accede a la oficin

  LA ADMINISTRACIÓN AMIGA Lo más importante cuando una persona acude a una administración es que nos entienda cuando le decimos que trámite administrativo tiene que realizar y donde se tiene que dirigir para hacerlo. Por eso debemos utilizar un lenguaje directo, claro y sencillo y en el caso de que el asunto no sea de nuestra competencia, interntar derivarle al Departamento o Administración que lo sea de forma amable y no contestando "esta gestión no me corresponde". En nuestro trabajo nos encontramos a diario con ciudadanos que acuden a nuestras oficinas para realizar un trámite administrativo, despistados, no sabiendo muy bien lo que quieren o tienen que hacer cuando llegan a nuestras "ventanillas". Lo primero que deberíamos hacer es acogerles con empatía, mirándoles a los ojos cuando nos hablen y prestándoles toda nuestra atención. En muchas ocasiones no entienden bién el idioma, desconocen o no se desenvuelven bién con la tramitación electrónica o no entienden e

  https://transparencia.aragon.es/ ¿Conocías el Portal?    Si no lo conocías, ¿te costó encontrarlo?   Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?   ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente   ¿Te parece útil?     El portal de transparencia del Gobierno de Aragón se encuentra dentro del web de Aragón Gobierno Abierto  que incluye enlaces a: PARTICIPACIÓN TRANSPARENCIA ACTIVIDADES LAAAB DATOS ABIERTOS VOLUNTARIADO    https://gobiernoabierto.aragon.es/agoab         Conocía el portal ya que lo he utilizado en diversas ocasiones para buscar información que necesitaba conocer en relación a mi trabajo y también por mi propio interés personal.       R esulta muy fácil de encontrar, simplemente poniendo transparecia aragón en cualquier navegador te conduce enseguida a la web de transparencia.     Su examen resulta muy intuitivo, continene una ventana central en la que se suceden los temas de actualidad y debajo otras ventanas en las que si te posicionas con el ra