RETO 4: PROYECTO PÚBLICO: ACOGIDA A LOS USUARIOS
En las oficinas de empleo el área que debe ser rediseñada es la zona de acceso e información al usuario cuando éste entra en la oficina. Cuando un ususario accede a una oficina de empleo lo primero que se encuentra es que no sabe a que administración tiene que dirigirse porque en ellas conviven dos organismos autónomos: el INAEM que pertenece a la Administración Autonómica y el SEPE que pertenece al Estado. Para facilitar su experiencia se debería distinguir claramente de lo que se encarga cada una de estas administraciones, en la entrada mediante paneles o pantallas informativas con ideas generales sobre lo se tramita en cada una de ellas ya que es muy frecuente que el usuario no sepa con cual de las dos tiene que concertar una cita o resolver sus necesidades. En la zona de acogida deberian convivir dos áreas de información que asistieran al usuario para resolver pequeñas cuestiones iniciales o gestionar la cita adecuada. Actualmente cuando una persona accede a la oficin
